デンタルモニタリング SAS ハードウェア 保証 ポリシー
目的
本文書は、DMのハードウェアおよびDMサービスの保証プロセスについて規定したものであり、DMのお客様はこれに従うものとします。
DMハードウェア
DMが販売するすべてのDMハードウェアには、隠れた瑕疵に対する法的保証が適用されるため、DMのお客様は適合しないDMハードウェアを返品することができます。この保証は、DMの顧客が購入したDMハードウェアの隠れた瑕疵のうち、購入前のもので、DMハードウェアの通常の使用に影響を及ぼすもののみを対象とします。
製造上の欠陥があると判断されたDMハードウェアについては、交換または払い戻しを行います。これには、保証期間内に報告された材料および製造上の欠陥が含まれます。
DM ハードウェア保証は、DM ハードウェアを購入された DM のお客様に適用されます。したがって、このDMハードウェアの後続の所有者または購入者に譲渡することはできません。
デフォルトがアクセサリーに関するものであれば、DMはアクセサリーを置き換えるだけである。
保証を受けるための条件
交換または返金の対象となるには、DMハードウェアの納品日から2年以内に手続きを開始する必要があります。
除外事項
DMサービスはDM保証規定に含まれません。
DMのお客様またはその患者によって破損されたDMハードウェアの交換および返金はいたしません。これには、所有者がDMハードウェアを改造したり、修理しようとしたり、その他の方法で変更したりすることによって生じた損害も含まれます。
指定された保証期間外に報告された欠陥のあるDMハードウェアについては、交換または返金する責任を負いません。
また、DMハードウェア保証は、DMハードウェアとともに使用するスマートフォンやその他の携帯品に関する損害は対象外となります。
保証プロセスを開始するには
Eメール support@dentalmonitoring.comまでご連絡ください。
ご請求の際は、請求書を添付の上、以下の情報をお知らせください：
- あなたの状況と要望についての説明；
- 製品のロット番号；
- 破損したDMハードウェアの写真；
- 簡単に連絡できる電話番号またはEメールアドレス。
DMカスタマーサポートがお客様のリクエストを受領・確認し、お客様のDMハードウェアが上記の要件に適合している場合、DMハードウェアを返品し、新しいハードウェアを交換または返金するために必要なすべての手順を記載したメールをお送りします。情報が不足していた場合、ご請求の処理がさらに遅れる可能性がありますので、ご注意ください。
DMハードウェアが上記の詳細条件を満たしている場合、受付から銀行口座への払い戻しまで3～5週間を要します。
付録1：定義
DM顧客：医療従事者または医療従事者以外の顧客を指す。
DMカスタマーサポート：返品・返金を含むDMカスタマーの要望を管理するDMの部署を指す。
DMハードウェア：DM社が販売するDMチークリトラクター、DMスキャンボックス、スキャンボックスプロ、チークリトラクターチューブを指します。
DMハードウェア保証規定：DMがお客様からのDMハードウェアの返品をどのような条件で受け付け、DMがお客様に返金を行うか、および返品・返金の手続きについて記載した本返品・返金規定を指します。
DMハードウェア保証プロセス：DMハードウェアを返品し、払い戻しを受けるために、DMのお客様がたどるべき道筋を指します。
DMサービス：以下を含むDMソリューションを指す：
- DentalMonitoring（以下「DentalMonitoring」という、）
- スマイルメイト（以下「スマイルメイト」）と、
- ビジョン（以下「ビジョン」）。
DM返品・返金ポリシー：保証が適用されるケースと条件を記載したポリシーを指します。
HCPショップ：DMウェブプラットフォーム上でアクセス可能なショップを意味します。HCPショップでは、DMサービスの加入およびDMハードウェアの購入が可能です。
払い戻し: は、DM カスタマーが銀行口座に振り込むことにより、注文の払い戻しを受ける可能性を意味します。
交換：DM顧客が新しいDMハードウェアを入手する可能性を指す。
保証期間：DMハードウェアの納品日から2年間。
デンタルモニタリング SAS 戻る および 払い戻し ポリシー
目的
本書は、DMのハードウェアおよびDMサービスの返品・返金手続きについて定めるものであり、DMのお客様が遵守しなければならないものです。
DM ハードウェア
DM ハードウェアがお客様のご期待に添えなかった場合、一定の条件を満たす限り、納品から 14 暦日以内にDM ハードウェアを DM に返品し、返金（送料を除く）を受けることができます。DMハードウェアの破損、不完全、または欠陥については、当社の保証ポリシーが適用されます。
DM
返品・返金の対象となるための条件 返品・返金の対象となるためには、商品到着から14暦日以内に手続きを開始し、DMハードウェアが未開封、未使用、オリジナル、破損していないパッケージに入っており、付属品がすべて揃っている必要があります。
除外事項
DMサービスと組み合わせたプロモーションパッケージの一部として購入されたDMハードウェアの返品・返金はできません。
DMサービスは、Dental Monitoringによる請求ミスの場合を除き、返金されません。
返金をご希望の場合
DM返品・返金手続きを開始するには、support@dentalmonitoring.comまでメールにてご連絡ください。その際、請求書を添付し、以下の情報をお知らせください：
- あなたの状況と要望についての説明；
- 簡単に連絡できる電話番号またはEメールアドレス。
DMカスタマーサポートがお客様のリクエストを受領・確認し、お客様のDMハードウェアが上記の要件に適合している場合、DMハードウェアを返却し、返金を受けるために必要なすべての手順を記載したメールをお送りします。ご記入漏れがありますと、お手続きにさらにお時間をいただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。
DM ハードウェアが上記の詳細条件を満たしている場合、受領から銀行口座への払い戻しまで3～5週間かかります。
付録1.定義
DM顧客：医療従事者または医療従事者以外の顧客を指す。
DMカスタマーサポート：返品・返金を含むDMカスタマーの要望を管理するDMの部署を指す。
DMハードウェア：DM社が販売するDMチークレトラクター、DMスキャンボックス、DMスキャンボックスプロ、チューブレトラクターを指します。
DM返品・返金規定：DMがどのような条件でDMハードウェアの返品に応じ、DMハードウェアの返金を行うか、およびDM返品・返金手続きについて記載した本返品・返金規定を指します。
DM返品・返金プロセス：DMハードウェアの返品と返金を行うために、DM顧客が踏むべき手順を指す。
DMサービス：以下を含むDMソリューションを指す：
- DentalMonitoring（以下「DentalMonitoring」という、）
- スマイルメイト（以下「スマイルメイト」）と、
- ビジョン（以下「ビジョン」）。
DMワランティーポリシー：DMワランティーポリシーとは、DMの保証を受けるための条件を記載したポリシーのことです。
HCPショップ：DMウェブプラットフォーム上でアクセス可能なショップを意味します。HCPショップでは、DMサービスの加入およびDMハードウェアの購入が可能です。
払い戻し：DM カスタマーが銀行口座に振り込むことにより、注文の払い戻しを受ける可能性を指します。
返品：DM顧客がDMハードウェアを返品すること。
