Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zweck

Dieses Dokument definiert den Garantieprozess für DM Hardware und DM Services, der von DM Kunden befolgt werden muss.

DM Hardware

Alle von DM verkauften DM Hardware profitieren von der gesetzlichen Garantie gegen versteckte Mängel, die es DM Kunden ermöglicht, nicht konforme DM Hardware zurückzugeben. Diese Garantie deckt nur versteckte Mängel der von DM Kunden gekauften DM Hardware ab, die vor dem Kauf bestehen und die normale Nutzung der DM Hardware beeinträchtigen.

Wir ersetzen oder erstatten jede DM Hardware, die als Herstellungsfehlerhaft angesehen wird. Dies umfasst Material- und Verarbeitungsfehler, die innerhalb der Garantiezeit gemeldet werden.

Die DM Hardware Garantie gilt für DM Kunden, die DM Hardware gekauft haben. Folglich ist sie nicht auf nachfolgende Eigentümer oder Käufer dieser DM Hardware übertragbar.

Wenn der Mangel ein Zubehör betrifft, ersetzt DM nur das Zubehör.

Voraussetzungen für die Garantieanspruchsberechtigung

Um für einen Ersatz oder eine Rückerstattung in Frage zu kommen, muss der Prozess innerhalb von zwei (2) Jahren ab dem Lieferdatum der DM Hardware gestartet werden.

Ausschlüsse

DM Services sind nicht in der DM Garantiepolitik enthalten.

Wir werden keine DM Hardware ersetzen oder erstatten, die entweder vom DM Kunden oder deren jeweiligen Patienten beschädigt wurde. Dies umfasst auch Schäden, die durch Modifikationen, Reparaturversuche oder sonstige Veränderungen der DM Hardware durch den Eigentümer verursacht wurden.

Wir haften nicht für den Ersatz oder die Rückerstattung fehlerhafter DM Hardware, die außerhalb des angegebenen Garantiezeitraums gemeldet wurde.

Darüber hinaus deckt die DM Hardware Garantie keine Schäden an Ihrem Smartphone oder anderen persönlichen Gegenständen ab, die Sie mit der DM Hardware verwenden können.

Um den Garantieprozess zu starten

Bitte senden Sie eine E-Mail an support@dentalmonitoring.com, um den DM Hardware Garantieprozess zu starten.

Bitte fügen Sie Ihrer Anfrage Ihre Rechnung bei und geben Sie folgende Informationen an:

• Eine Erklärung Ihrer Situation und Ihres Anliegens;
• Die Chargennummer des Produkts;
• Ein Bild der beschädigten DM Hardware;
• Eine Telefonnummer oder eine E-Mail-Adresse, um Sie leicht kontaktieren zu können.

Der DM Kundensupport wird Ihre Anfrage erhalten und überprüfen und, wenn Ihre DM Hardware den oben genannten Anforderungen entspricht, Ihnen eine E-Mail mit allen Schritten senden, die befolgt werden müssen, um die DM Hardware zurückzusenden und einen Ersatz oder eine Rückerstattung zu erhalten. Bitte beachten Sie, dass fehlende Informationen zu zusätzlichen Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage führen können.

Bitte beachten Sie, dass Sie mit einer Rückerstattung auf Ihr Bankkonto innerhalb von drei bis fünf (3-5) Wochen ab dem Empfang rechnen können, wenn die DM Hardware den oben genannten Anforderungen entspricht.

Anhang 1: Definitionen

DM Kunden: bezieht sich auf Kunden als Gesundheitsfachkräfte oder Nicht-Gesundheitsfachkräfte.

DM Kundensupport: bezieht sich auf die Abteilung von DM, die die Anfragen der DM Kunden einschließlich der Rückgabe- und Rückerstattungsanfragen verwaltet.

DM Hardware: bezieht sich auf den DM Wangenhalter, die DM ScanBox, die Scan Box Pro und das Wangenhalterrohr, die von DM verkauft werden.

DM Hardware Garantiepolitik: bezieht sich auf diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie, die beschreibt, unter welchen Bedingungen DM die Rückgabe von DM Hardware von Kunden akzeptiert und Kunden eine Rückerstattung gewährt sowie den Rückgabe- und Rückerstattungsprozess.

DM Hardware Garantieprozess: bezieht sich auf den Weg, den DM Kunden befolgen müssen, um eine Rückgabe von DM Hardware durchzuführen und eine Rückerstattung zu erhalten.

DM Services: bezieht sich auf die DM Lösung einschließlich:

• DentalMonitoring („DentalMonitoring“),
• SmileMate („SmileMate“) und,
• Vision („Vision“).

DM Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie: bezieht sich auf die Richtlinie, die die Fälle und Bedingungen beschreibt, unter denen die Garantie in Kraft tritt.

HCP Shop: bedeutet den Shop, der auf der DM Webplattform zugänglich ist. Der HCP Shop ermöglicht es DM Kunden, DM Services zu abonnieren und DM Hardware zu kaufen.

Rückerstattung: bezieht sich auf die Möglichkeit für DM Kunden, die Rückerstattung ihrer Bestellung per Überweisung auf ihr Bankkonto zu erhalten.

Ersatz: bezieht sich auf die Möglichkeit für DM Kunden, eine neue DM Hardware zu erhalten.

Garantiezeitraum: Zwei (2) Jahre ab dem Lieferdatum der DM Hardware.