DentalMonitoring SAS Hardware Garantia Política
Objetivo
Este documento define o Processo de Garantia para Hardware DM e Serviços DM que deve ser seguido pelos Clientes DM.
Hardware DM
Todo o Hardware DM vendido pela DM beneficia da garantia legal contra defeitos ocultos, permitindo que os Clientes DM devolvam o Hardware DM não conforme. Esta garantia cobre apenas defeitos ocultos do Hardware DM adquirido pelos Clientes DM, que são anteriores à compra e que afetam o uso normal do Hardware DM.
Procedemos com a Substituição ou Reembolso de qualquer Hardware DM considerado com defeito de fabricação. Isso inclui defeitos nos materiais e na mão de obra que são relatados dentro do Período de Garantia.
A Garantia do Hardware DM aplica-se aos Clientes DM que adquiriram Hardware DM. Consequentemente, não é transferível para proprietários ou compradores subsequentes deste Hardware DM.
Se o defeito disser respeito a um acessório, a DM apenas substitui o acessório.
Requisitos para ser elegível para uma Garantia
Para ser elegível para uma Substituição ou um Reembolso, o processo deve ser iniciado dentro de dois (2) anos a partir da data de entrega do Hardware DM.
Exclusões
Os Serviços DM não estão incluídos na Política de Garantia DM.
Não substituiremos nem reembolsaremos Hardware DM que tenha sido danificado pelo Cliente DM ou pelo respetivo paciente. Isso também inclui qualquer dano causado pelo proprietário ao modificar, tentar consertar ou de outra forma alterar o Hardware DM.
Não seremos responsáveis por substituir ou reembolsar qualquer Hardware DM defeituoso que tenha sido relatado fora do período de garantia especificado.
Além disso, a Garantia do Hardware DM não cobre danos relacionados ao seu smartphone ou qualquer outro efeito pessoal que você possa usar com o Hardware DM.
Para Iniciar o Processo de Garantia
Por favor, envie um email para support@dentalmonitoring.com para iniciar o Processo de Garantia do Hardware DM.
Ao enviar o seu pedido, anexe a sua fatura e forneça as seguintes informações:
- Uma explicação da sua situação e do seu pedido;
- O número do lote do produto;
- Uma foto do hardware DM danificado;
- Um número de telefone ou um endereço de email para contactá-lo facilmente.
O Suporte ao Cliente DM receberá e analisará o seu pedido e, se o seu Hardware DM cumprir os requisitos acima, a DM enviará um email com todos os passos que devem ser seguidos para devolver o Hardware DM e receber um novo em Substituição ou receber um Reembolso. Por favor, esteja ciente de que qualquer informação em falta pode levar a atrasos adicionais no processamento do seu pedido.
Por favor, note que pode contar de três a cinco (3-5) semanas para ser reembolsado na sua conta bancária, a partir da receção, se o Hardware DM cumprir os requisitos detalhados acima.
Apêndice 1: Definições
Clientes DM: refere-se a clientes como Profissionais de Saúde ou não Profissionais de Saúde.
Suporte ao Cliente DM: refere-se ao departamento da DM que gere os pedidos dos Clientes DM, incluindo os pedidos de Devolução e Reembolso.
Hardware DM: refere-se ao Retrator de Bochecha DM, à ScanBox DM, à Scan Box Pro e ao tubo do retrator de bochecha vendidos pela DM.
Política de Garantia do Hardware DM: refere-se a esta política de devolução e reembolso que descreve em que condições a DM aceita a devolução do Hardware DM dos Clientes e a DM fornece aos Clientes um Reembolso, e o Processo de Devolução e Reembolso.
Processo de Garantia do Hardware DM: refere-se ao caminho que deve ser seguido pelos Clientes DM para proceder à Devolução do Hardware DM e obter um Reembolso.
Serviços DM: refere-se à Solução DM incluindo:
- DentalMonitoring (“DentalMonitoring”),
- SmileMate (“SmileMate”) e,
- Vision (“Vision”).
Política de Devolução e Reembolso DM: refere-se à política que descreve os casos e condições em que a Garantia é implementada.
HCP Shop: significa a loja acessível na Plataforma Web DM. A HCP Shop permite que os Clientes DM subscrevam os Serviços DM e comprem Hardware DM.
Reembolso: refere-se à possibilidade de os Clientes DM obterem o reembolso da sua encomenda por transferência para a sua conta bancária.
Substituição: refere-se à possibilidade de os Clientes DM obterem um novo Hardware DM.
Período de Garantia: Dois (2) anos a partir da data de entrega do Hardware DM.
DentalMonitoring SAS Devolução e Reembolso Política
Objetivo
Este documento define o Processo de Devolução e Reembolso para Hardware DM e Serviços DM que deve ser seguido pelos Clientes DM.
DM Hardware
Se o DM Hardware não atender às suas expectativas, você pode devolver o DM Hardware à DM dentro de catorze (14) dias corridos a partir da entrega e obter um Reembolso (menos os custos de envio), desde que cumpra certos requisitos. DM Hardware danificado, incompleto ou defeituoso está coberto pela nossa Política de Garantia.
Requisitos para ser elegível para Devolução e Reembolso da DM
Para ser elegível para Devolução e Reembolso, o processo deve ser iniciado dentro de catorze (14) dias corridos a partir da entrega e o DM Hardware deve estar fechado, não utilizado, original, em uma embalagem não danificada e com todos os acessórios.
Exclusões
DM Hardware comprado como parte de um pacote promocional combinado com DM Services não pode ser devolvido e reembolsado.
DM Services não são reembolsáveis, exceto em casos de erros de faturamento por parte da Dental Monitoring.
Para Solicitar um Reembolso
Por favor, envie um email para support@dentalmonitoring.com para iniciar o Processo de Devolução e Reembolso da DM. Ao enviar sua solicitação, anexe sua fatura e forneça as seguintes informações:
- Uma explicação da sua situação e seu pedido;
- Um número de telefone ou um endereço de email para que possamos contactá-lo facilmente.
O Suporte ao Cliente da DM receberá e revisará sua solicitação e, se o seu DM Hardware cumprir os requisitos acima, a DM enviará um email com todos os passos que devem ser seguidos para devolver o DM Hardware e receber um Reembolso. Por favor, esteja ciente de que qualquer informação faltante pode levar a atrasos adicionais no processamento da sua solicitação.
Por favor, note que pode contar de três a cinco (3-5) semanas para ser reembolsado na sua conta bancária, a partir do recebimento, se o DM Hardware cumprir os requisitos detalhados acima.
Apêndice 1. Definições
Clientes DM: refere-se a clientes que são Profissionais de Saúde ou não Profissionais de Saúde.
Suporte ao Cliente DM: refere-se ao departamento da DM que gerencia as solicitações dos Clientes DM, incluindo as solicitações de Devolução e Reembolso.
DM Hardware: refere-se ao DM Cheek Retractor, ao DM ScanBox e ao DM ScanBox Pro e ao Tube Retractor vendidos pela DM.
Política de Devolução e Reembolso da DM: refere-se a esta política de devolução e reembolso que descreve sob quais condições a DM pode aceitar a devolução do DM Hardware dos Clientes DM e fornecer um Reembolso aos Clientes DM, e o Processo de Devolução e Reembolso da DM.
Processo de Devolução e Reembolso da DM: refere-se ao caminho que deve ser seguido pelos Clientes DM para proceder com a Devolução do DM Hardware e obter um Reembolso.
DM Services: refere-se à Solução DM incluindo:
- DentalMonitoring (“DentalMonitoring”),
- SmileMate (“SmileMate”) e,
- Vision (“Vision”).
Política de Garantia da DM: refere-se à política que descreve os termos e condições para ser elegível às garantias da DM.
HCP Shop: significa a loja acessível na Plataforma Web da DM. A HCP Shop permite que os Clientes DM assinem os DM Services e comprem o DM Hardware.
Reembolso: refere-se à possibilidade dos Clientes DM obterem o reembolso do seu pedido por transferência para a sua conta bancária.
Devolução: refere-se à devolução do DM Hardware pelos Clientes DM.
