Conditions Générales

Dernière mise à jour : 4 nov. 2021

DentalMonitoring SAS Matériel Garantie Politique

Objectif

Ce document définit le processus de garantie pour le matériel DM et les services DM qui doit être suivi par les clients DM.

Matériel DM

Tout le matériel DM vendu par DM bénéficie de la garantie légale contre les vices cachés permettant aux clients DM de retourner le matériel DM non conforme. Cette garantie ne couvre que les vices cachés du matériel DM acheté par les clients DM, qui sont antérieurs à l’achat et qui affectent l’utilisation normale du matériel DM.

Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement de tout matériel DM jugé défectueux en raison d’un défaut de fabrication. Cela inclut les défauts de matériaux et de fabrication signalés pendant la période de garantie.

La garantie du matériel DM s’applique aux clients DM qui ont acheté le matériel DM. Par conséquent, elle n’est pas transférable aux propriétaires ou acheteurs ultérieurs de ce matériel DM.

Si le défaut concerne un accessoire, DM ne remplace que l’accessoire.

Conditions d’éligibilité à la garantie

Pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement, le processus doit être lancé dans les deux (2) ans suivant la date de livraison du matériel DM.

Exclusions

Les services DM ne sont pas inclus dans la politique de garantie DM.

Nous ne remplacerons ni ne rembourserons le matériel DM qui a été endommagé par le client DM ou son patient respectif. Cela inclut également tout dommage causé par le propriétaire modifiant, tentant de réparer ou altérant de quelque manière que ce soit le matériel DM.

Nous ne serons pas responsables de remplacer ou de rembourser tout matériel DM défectueux signalé en dehors de la période de garantie spécifiée.

De plus, la garantie du matériel DM ne couvre pas les dommages concernant votre smartphone ou tout autre effet personnel que vous pouvez utiliser avec le matériel DM.

Pour démarrer le processus de garantie

Veuillez envoyer un e-mail à support@dentalmonitoring.com pour démarrer le processus de garantie du matériel DM.

Lors de l’envoi de votre demande, veuillez joindre votre facture et fournir les informations suivantes :

Une explication de votre situation et de votre demande ;
Le numéro de lot du produit ;
Une photo du matériel DM endommagé ;
Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour vous contacter facilement.

Le support client DM recevra et examinera votre demande et, si votre matériel DM répond aux exigences ci-dessus, DM vous enverra un e-mail incluant toutes les étapes à suivre pour retourner le matériel DM et recevoir un nouveau en remplacement ou recevoir un remboursement. Veuillez noter que toute information manquante pourrait entraîner des retards supplémentaires dans le traitement de votre demande.

Veuillez noter que vous pouvez compter trois à cinq (3-5) semaines pour être remboursé sur votre compte bancaire, à partir de la réception si le matériel DM répond aux exigences détaillées ci-dessus.

Annexe 1 : Définitions

Clients DM : désigne les clients en tant que professionnels de la santé ou non-professionnels de la santé.

Support client DM : désigne le département de DM qui gère les demandes des clients DM, y compris les demandes de retour et de remboursement.

Matériel DM : désigne l’écarteur de joue DM, la ScanBox DM, la Scan Box Pro et le tube écarteur de joue vendus par DM.

Politique de garantie du matériel DM : désigne cette politique de retour et de remboursement qui décrit dans quelles conditions DM accepte le retour du matériel DM des clients et DM fournit aux clients un remboursement, ainsi que le processus de retour et de remboursement.

Processus de garantie du matériel DM : désigne le chemin que doivent suivre les clients DM pour procéder au retour du matériel DM et obtenir un remboursement.

Services DM : désigne la solution DM incluant :

DentalMonitoring (« DentalMonitoring »),
SmileMate (« SmileMate ») et,
Vision (« Vision »).

Politique de retour et de remboursement DM : désigne la politique qui décrit les cas et les conditions dans lesquelles la garantie est mise en place.

HCP Shop : désigne la boutique accessible sur la plateforme Web DM. La HCP Shop permet aux clients DM de s’abonner aux services DM et d’acheter du matériel DM.

Remboursement : désigne la possibilité pour les clients DM d’obtenir le remboursement de leur commande par virement sur leur compte bancaire.

Remplacement : désigne la possibilité pour les clients DM d’obtenir un nouveau matériel DM.

Période de garantie : Deux (2) ans à partir de la date de livraison du matériel DM.

DentalMonitoring SAS Retour et Remboursement Politique

Objectif
Ce document définit le processus de retour et de remboursement pour le matériel DM et les services DM qui doit être suivi par les clients DM.

DM Hardware
Si le DM Hardware ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner le DM Hardware à DM dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison et obtenir un remboursement (moins les frais de port) tant que vous respectez certaines conditions. Les DM Hardware endommagés, incomplets ou défectueux sont couverts par notre politique de garantie.

Conditions pour être éligible à un retour et un remboursement de DM
Pour être éligible à un retour et un remboursement, le processus doit être démarré dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison et le DM Hardware doit être non ouvert, non utilisé, dans son emballage d’origine non endommagé et avec tous les accessoires.

Exclusions
Le DM Hardware acheté dans le cadre d’un package promotionnel combiné avec les DM Services ne peut pas être retourné et remboursé.

Les DM Services ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreurs de facturation par Dental Monitoring.

Pour demander un remboursement
Veuillez envoyer un email à support@dentalmonitoring.com pour démarrer le processus de retour et de remboursement de DM. Lors de l’envoi de votre demande, veuillez joindre votre facture et fournir les informations suivantes :

Une explication de votre situation et de votre demande ;
Un numéro de téléphone ou une adresse email pour vous contacter facilement.

Le support client DM recevra et examinera votre demande et, si votre DM Hardware répond aux conditions ci-dessus, DM vous enverra un email incluant toutes les étapes à suivre pour retourner le DM Hardware et recevoir un remboursement. Veuillez noter que toute information manquante pourrait entraîner des retards supplémentaires dans le traitement de votre demande.

Veuillez noter que vous pouvez compter trois à cinq (3-5) semaines pour être remboursé sur votre compte bancaire, à partir de la réception si le DM Hardware répond aux conditions détaillées ci-dessus.

Annexe 1. Définitions
Clients DM : désigne les clients qui sont des professionnels de la santé ou des non-professionnels de la santé.

Support client DM : désigne le département de DM qui gère les demandes des clients DM, y compris les demandes de retour et de remboursement.

DM Hardware : désigne le rétracteur de joue DM, le DM ScanBox et le DM ScanBox Pro et le rétracteur de tube vendus par DM.

Politique de retour et de remboursement de DM : désigne cette politique de retour et de remboursement qui décrit les conditions dans lesquelles DM peut accepter le retour de DM Hardware de la part des clients DM et leur fournir un remboursement, ainsi que le processus de retour et de remboursement de DM.

Processus de retour et de remboursement de DM : désigne le chemin que doivent suivre les clients DM pour procéder à un retour de DM Hardware et obtenir un remboursement.
DM Services : désigne la solution DM incluant :

DentalMonitoring (« DentalMonitoring »),
SmileMate (« SmileMate ») et,
Vision (« Vision »).

Politique de garantie de DM : désigne la politique qui décrit les termes et conditions pour être éligible aux garanties de DM.

HCP Shop : désigne la boutique accessible sur la plateforme web DM. Le HCP Shop permet aux clients DM de souscrire aux DM Services et d’acheter des DM Hardware.

Remboursement : désigne la possibilité pour les clients DM d’obtenir le remboursement de leur commande par virement sur leur compte bancaire.

Retour : désigne le retour de DM Hardware par les clients DM.

DentalMonitoring SAS Hardware Warranty Policy

Objet

Ce document définit le processus de garantie pour le DM Hardware et les DM Services qui doit être suivi par les clients DM.

DM Hardware

Tous les DM Hardware vendus par DM bénéficient de la garantie légale contre les vices cachés permettant aux clients DM de retourner le DM Hardware non conforme. Cette garantie ne couvre que les vices cachés du DM Hardware acheté par les clients DM, qui sont antérieurs à l’achat et qui affectent l’utilisation normale du DM Hardware.

Nous procédons au remplacement ou au remboursement de tout DM Hardware jugé défectueux en raison d’un défaut de fabrication. Cela inclut les défauts de matériaux et de fabrication signalés pendant la période de garantie.

La garantie DM Hardware s’applique aux clients DM qui ont acheté le DM Hardware. Par conséquent, elle n’est pas transférable aux propriétaires ou acheteurs ultérieurs de ce DM Hardware.

Si le défaut concerne un accessoire, DM ne remplace que l’accessoire.

Conditions pour être éligible à une garantie

Pour être éligible à un remplacement ou à un remboursement, le processus doit être démarré dans les deux (2) ans à compter de la date de livraison du DM Hardware.

Exclusions

Les DM Services ne sont pas inclus dans la politique de garantie de DM.

Nous ne remplacerons ni ne rembourserons le DM Hardware qui a été endommagé par le client DM ou leur patient respectif. Cela inclut également tout dommage causé par le propriétaire en modifiant, tentant de réparer ou altérant de quelque manière que ce soit le DM Hardware.

Nous ne serons pas responsables du remplacement ou du remboursement de tout DM Hardware défectueux signalé en dehors de la période de garantie spécifiée.

De plus, la garantie DM Hardware ne couvre pas les dommages concernant votre smartphone ou tout autre effet personnel que vous pouvez utiliser avec le DM Hardware.

Pour démarrer le processus de garantie

Veuillez envoyer un e-mail à support@dentalmonitoring.com pour commencer le processus de garantie du DM Hardware.

Lors de l’envoi de votre demande, veuillez joindre votre facture et fournir les informations suivantes :

Une explication de votre situation et de votre demande ;
Le numéro de lot du produit ;
Une photo du DM Hardware endommagé ;
Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour vous contacter facilement.

Le support client DM recevra et examinera votre demande et, si votre DM Hardware répond aux exigences ci-dessus, DM vous enverra un e-mail incluant toutes les étapes à suivre pour retourner le DM Hardware et recevoir un nouveau en remplacement ou obtenir un remboursement. Veuillez noter que toute information manquante pourrait entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de votre demande.

Veuillez noter que vous pouvez compter trois à cinq (3-5) semaines pour être remboursé sur votre compte bancaire, à partir de la réception si le DM Hardware répond aux exigences détaillées ci-dessus.

Annexe 1 : Définitions

DM Customers : désigne les clients en tant que professionnels de la santé ou non-professionnels de la santé.

DM Customer Support : désigne le département de DM qui gère les demandes des clients DM, y compris les demandes de retour et de remboursement.

DM Hardware : désigne le rétracteur de joue DM, la DM ScanBox, la Scan Box Pro et le tube rétracteur de joue vendus par DM.

DM Hardware Warranty Policy : désigne cette politique de retour et de remboursement qui décrit dans quelles conditions DM accepte le retour du DM Hardware des clients et DM fournit aux clients un remboursement, ainsi que le processus de retour et de remboursement.

DM Hardware Warranty Process : désigne le chemin que doivent suivre les clients DM pour procéder au retour du DM Hardware et obtenir un remboursement.

DM Services : désigne la solution DM incluant :

DentalMonitoring (« DentalMonitoring »),
SmileMate (« SmileMate ») et,
Vision (« Vision »).

DM Return and Refund Policy : désigne la politique qui décrit les cas et conditions dans lesquels la garantie est mise en place.

HCP Shop : désigne la boutique accessible sur la plateforme web DM. La HCP Shop permet aux clients DM de s’abonner aux services DM et d’acheter du DM Hardware.

Refund : désigne la possibilité pour les clients DM d’obtenir le remboursement de leur commande par virement sur leur compte bancaire.

Replacement : désigne la possibilité pour les clients DM d’obtenir un nouveau DM Hardware.

Warranty Period : Deux (2) ans à partir de la date de livraison du DM Hardware.

DentalMonitoring SAS Return and Refund Policy

Purpose
Ce document définit le processus de retour et de remboursement pour le DM Hardware et les services DM qui doivent être suivis par les clients DM.

DM Hardware
Si le DM Hardware ne répond pas à vos attentes, vous pouvez retourner le DM Hardware à DM dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison et obtenir un remboursement (moins les frais d’expédition) tant que vous respectez certaines exigences. Le DM Hardware endommagé, incomplet ou défectueux est couvert par notre politique de garantie.

Exigences pour être éligible à un retour et un remboursement de DM
Pour être éligible à un retour et un remboursement, le processus doit être commencé dans les quatorze (14) jours calendaires suivant la livraison et le DM Hardware doit être non ouvert, non utilisé, original, dans un emballage non endommagé et avec tous les accessoires.

Exclusions
Le DM Hardware acheté dans le cadre d’un package promotionnel combiné avec les services DM ne peut pas être retourné et remboursé.

Les services DM ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreurs de facturation par Dental Monitoring.

To Request a Refund
Veuillez envoyer un e-mail à support@dentalmonitoring.com pour commencer le processus de retour et de remboursement DM. Lors de l’envoi de votre demande, veuillez joindre votre facture et fournir les informations suivantes :

Une explication de votre situation et de votre demande ;
Un numéro de téléphone ou une adresse e-mail pour vous contacter facilement.

Le support client DM recevra et examinera votre demande et, si votre DM Hardware répond aux exigences ci-dessus, DM vous enverra un e-mail incluant toutes les étapes à suivre pour retourner le DM Hardware et recevoir un remboursement. Veuillez noter que toute information manquante pourrait entraîner des délais supplémentaires dans le traitement de votre demande.

Veuillez noter que vous pouvez compter trois à cinq (3-5) semaines pour être remboursé sur votre compte bancaire, à partir de la réception si le DM Hardware répond aux exigences détaillées ci-dessus.

Annexe 1. Définitions
DM Customers : désigne les clients qui sont des professionnels de la santé ou des non-professionnels de la santé.

DM Customer Support : désigne le département de DM qui gère les demandes des clients DM, y compris les demandes de retour et de remboursement.

DM Hardware : désigne le rétracteur de joue DM, la DM ScanBox, la DM ScanBox Pro et le tube rétracteur vendus par DM.

Politique de retour et de remboursement DM: fait référence à cette politique de retour et de remboursement qui décrit les conditions dans lesquelles DM peut accepter le retour du matériel DM par les clients DM et fournir aux clients DM un remboursement, ainsi que le processus de retour et de remboursement DM.

Processus de retour et de remboursement DM: fait référence au chemin que doivent suivre les clients DM pour procéder au retour du matériel DM et obtenir un remboursement.
Services DM: fait référence à la solution DM incluant :

DentalMonitoring (« DentalMonitoring »),
SmileMate (« SmileMate ») et,
Vision (« Vision »).

Politique de garantie DM: fait référence à la politique qui décrit les termes et conditions pour être éligible aux garanties de DM.

HCP Shop: désigne la boutique accessible sur la plateforme web DM. Le HCP Shop permet aux clients DM de souscrire aux services DM et d’acheter du matériel DM.

Remboursement: fait référence à la possibilité pour les clients DM d’obtenir le remboursement de leur commande par virement sur leur compte bancaire.

Retour: fait référence au retour du matériel DM par les clients DM.

1SaMD signifie Software as a Medical Device. Le statut réglementaire du produit peut différer d'un pays à l'autre. Veuillez contacter votre représentant local DentalMind ou support@dentalmonitoring.com pour plus d'informations.

Pour le support client, veuillez envoyer un email à :

support@dentalmonitoring.com