DentalMonitoring SAS Hardware Garantía Política
Propósito
Este documento define el Proceso de Garantía para el Hardware DM y los Servicios DM que deben seguir los Clientes DM.
Hardware DM
Todo el Hardware DM vendido por DM se beneficia de la garantía legal contra defectos ocultos que permite a los Clientes DM devolver el Hardware DM no conforme. Esta garantía solo cubre los defectos ocultos del Hardware DM comprado por los Clientes DM, que son anteriores a la compra y que afectan el uso normal del Hardware DM.
Procedemos con un Reemplazo o Reembolso de cualquier Hardware DM que se considere que contiene un defecto de fabricación. Esto incluye defectos en materiales y mano de obra que se informen dentro del Período de Garantía.
La Garantía del Hardware DM se aplica a los Clientes DM que han comprado Hardware DM. En consecuencia, no es transferible a propietarios o compradores posteriores de este Hardware DM.
Si el defecto concierne a un accesorio, DM solo reemplaza el accesorio.
Requisitos para ser elegible para una Garantía
Para ser elegible para un Reemplazo o un Reembolso, el proceso debe iniciarse dentro de los dos (2) años a partir de la fecha de entrega del Hardware DM.
Exclusiones
Los Servicios DM no están incluidos en la Política de Garantía de DM.
No reemplazaremos ni reembolsaremos el Hardware DM que haya sido dañado por el Cliente DM o su respectivo paciente. Esto también incluye cualquier daño causado por el propietario al modificar, intentar reparar o alterar de alguna manera el Hardware DM.
No seremos responsables de reemplazar o reembolsar cualquier Hardware DM defectuoso que haya sido reportado fuera del período de garantía especificado.
Además, la Garantía del Hardware DM no cubre daños relacionados con su teléfono inteligente o cualquier otro efecto personal que pueda usar con el Hardware DM.
Para iniciar el Proceso de Garantía
Por favor, envíe un correo electrónico a support@dentalmonitoring.com para iniciar el Proceso de Garantía del Hardware DM.
Al enviar su solicitud, adjunte su factura y proporcione la siguiente información:
- Una explicación de su situación y su solicitud;
- El número de lote del producto;
- Una foto del hardware DM dañado;
- Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para contactarlo fácilmente.
El Soporte al Cliente DM recibirá y revisará su solicitud y, si su Hardware DM cumple con los requisitos anteriores, DM le enviará un correo electrónico con todos los pasos que deben seguirse para devolver el Hardware DM y recibir uno nuevo en Reemplazo o recibir un Reembolso. Tenga en cuenta que cualquier información faltante podría ocasionar retrasos adicionales en el procesamiento de su solicitud.
Tenga en cuenta que puede contar de tres a cinco (3-5) semanas para ser reembolsado en su cuenta bancaria, desde la recepción si el Hardware DM cumple con los requisitos detallados anteriormente.
Apéndice 1: Definiciones
Clientes DM: se refiere a los clientes como los Profesionales de la Salud o no Profesionales de la Salud.
Soporte al Cliente DM: se refiere al departamento de DM que gestiona las solicitudes de los Clientes DM, incluidas las solicitudes de Devolución y Reembolso.
Hardware DM: se refiere al Separador de Mejillas DM, la ScanBox DM, la Scan Box Pro y el tubo del Separador de Mejillas vendidos por DM.
Política de Garantía del Hardware DM: se refiere a esta política de devolución y reembolso que describe en qué condiciones DM acepta la devolución del Hardware DM de los Clientes y DM proporciona a los Clientes un Reembolso, y el Proceso de Devolución y Reembolso.
Proceso de Garantía del Hardware DM: se refiere al camino que deben seguir los Clientes DM para proceder con una Devolución del Hardware DM y obtener un Reembolso.
Servicios DM: se refiere a la Solución DM que incluye:
- DentalMonitoring (“DentalMonitoring”),
- SmileMate (“SmileMate”) y,
- Vision (“Vision”).
Política de Devolución y Reembolso de DM: se refiere a la política que describe los casos y condiciones en los que se pone en marcha la Garantía.
HCP Shop: significa la tienda accesible en la Plataforma Web de DM. La HCP Shop permite a los Clientes DM suscribirse a los Servicios DM y comprar Hardware DM.
Reembolso: se refiere a la posibilidad de que los Clientes DM obtengan el reembolso de su pedido mediante transferencia a su cuenta bancaria.
Reemplazo: se refiere a la posibilidad de que los Clientes DM obtengan un nuevo Hardware DM.
Período de Garantía: Dos (2) años a partir de la fecha de entrega del Hardware DM.
DentalMonitoring SAS Devolución y Reembolso Política
Propósito
Este documento define el Proceso de Devolución y Reembolso para el Hardware DM y los Servicios DM que deben seguir los Clientes DM.
DM Hardware
Si el DM Hardware no cumple con sus expectativas, puede devolver el DM Hardware a DM dentro de los catorce (14) días naturales desde la entrega y obtener un reembolso (menos los gastos de envío) siempre que cumpla con ciertos requisitos. El DM Hardware dañado, incompleto o defectuoso está cubierto por nuestra Política de Garantía.
Requisitos para ser elegible para una Devolución y Reembolso de DM
Para ser elegible para una Devolución y Reembolso, el proceso debe iniciarse dentro de los catorce (14) días naturales desde la entrega y el DM Hardware debe estar sin abrir, sin usar, original, en un paquete sin daños y con todos los accesorios.
Exclusiones
El DM Hardware comprado como parte de un paquete de promoción combinado con los DM Services no puede ser devuelto ni reembolsado.
Los DM Services no son reembolsables excepto en casos de errores de facturación por parte de Dental Monitoring.
Para Solicitar un Reembolso
Por favor, envíe un correo electrónico a support@dentalmonitoring.com para iniciar el proceso de Devolución y Reembolso de DM. Al enviar su solicitud, adjunte su factura y proporcione la siguiente información:
- Una explicación de su situación y su solicitud;
- Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico para contactarlo fácilmente.
El Soporte al Cliente de DM recibirá y revisará su solicitud y, si su DM Hardware cumple con los requisitos anteriores, DM le enviará un correo electrónico con todos los pasos que deben seguirse para devolver el DM Hardware y recibir un reembolso. Tenga en cuenta que cualquier información faltante podría llevar a retrasos adicionales en el procesamiento de su solicitud.
Tenga en cuenta que puede contar de tres a cinco (3-5) semanas para ser reembolsado en su cuenta bancaria, desde la recepción si el DM Hardware cumple con los requisitos detallados anteriormente.
Apéndice 1. Definiciones
Clientes de DM: se refiere a clientes que son Profesionales de la Salud o no Profesionales de la Salud.
Soporte al Cliente de DM: se refiere al departamento de DM que gestiona las solicitudes de los Clientes de DM, incluidas las solicitudes de Devolución y Reembolso.
DM Hardware: se refiere al DM Cheek Retractor, el DM ScanBox y el DM ScanBox Pro y el Tube Retractor vendidos por DM.
Política de Devolución y Reembolso de DM: se refiere a esta política de devolución y reembolso que describe bajo qué condiciones DM puede aceptar la devolución del DM Hardware de los Clientes de DM y proporcionarles un reembolso, y el Proceso de Devolución y Reembolso de DM.
Proceso de Devolución y Reembolso de DM: se refiere al camino que deben seguir los Clientes de DM para proceder con una Devolución del DM Hardware y obtener un reembolso.
DM Services: se refiere a la solución DM que incluye:
- DentalMonitoring (“DentalMonitoring”),
- SmileMate (“SmileMate”) y,
- Vision (“Vision”).
Política de Garantía de DM: se refiere a la política que describe los términos y condiciones para ser elegible para las garantías de DM.
HCP Shop: significa la tienda accesible en la Plataforma Web de DM. El HCP Shop permite a los Clientes de DM suscribirse a los DM Services y comprar el DM Hardware.
Reembolso: se refiere a la posibilidad de que los Clientes de DM obtengan el reembolso de su pedido mediante transferencia a su cuenta bancaria.
Devolución: se refiere a la devolución del DM Hardware por parte de los Clientes de DM.
